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      2. 上海文峰背后不只有“浩哥”:年內被投訴近400起,消保委曾建議監管部門進行調查

        葉心冉2021-12-07 19:22

        經濟觀察網 記者 葉心冉 上海文峰美容美發因一篇《秘書眼中的上海文峰美容美發集團總裁浩哥》的文章火上了熱搜。文章形容:俗話說“三百六十行,行行出狀元”,而浩哥是首屈一指的三百六十行狀元大滿貫。文章還指出浩哥“有天眼”“掌握萬物之規律”,網友熱議指出,這是“吹捧老板彩虹屁的天花板”。 “浩哥”系上海文峰美容美發的創始人陳浩。半年內,上海文峰公司曾被上海市消保委兩度約談,相關消費者投訴近400起。

        文峰美容美發

        據上海文峰美容美發有限公司的官網介紹,文峰品牌自1996年創建,文峰旗下現有五大產業:長壽園區、教育、健康咨詢、生物制藥化妝品廠、門店。

        根據天眼查信息,上海文峰美發美容有限公司成立于1997年,2019年4月,該企業法人由陳浩變更為周樹兵。

        根據股權穿透圖,上海文峰美發美容有限公司由上海錦恩工貿有限公司(下簡稱“錦恩工貿”)持股90%,上海永聯工貿有限公司(下簡稱“永聯工貿”)持股10%。錦恩工貿成立于1997年,大股東為陳浩,二股東為陳巍。永聯工貿成立于1992年,是上海豫園(集團)有限公司(下簡稱“豫園集團”)的全資子公司,豫園集團由上海黃浦區國資委100%控股。

        11月17日,上海消保委微信號曾發文指出,“文峰商業模式或暗藏重大風險,建議相關部門進行監管,消費者也應謹慎消費。

        文章細列了文峰公司的三大問題,一是以“產品+服務”的套餐預售規避預付卡監管,二是以套路營銷行為逃避政府部門相關監管,三是以類醫療養生偽閉環,騙取消費者信任。消保委指出,文峰從門店推銷到售賣自述有養生功能的產品服務套餐再到“文峰醫院”(經調查,文峰醫院為上海美妍康醫療美容門診部有限公司)形成了偽閉環,讓眾多消費者特別是老年消費者對其各種“調理方案”和“效果保證”深信不疑。而文峰通過層層導流使眾多老年消費者深陷其中。

        在此之前的11月3日,上海市消保委曾約談上海文峰美發美容有限公司。 而今年6月4日,上海市消保委就已約談過該公司,文峰公司也于6月18日向市消保委遞交了整改報告。

        上海市消保委的披露顯示,今年以來(截至11月3日),全市消保委共受理文峰美發美容相關投訴394件。而且今年上半年,消保委發現,與文峰公司相關的投訴較去年同期增長1.2倍。消保委指出,投訴量居高不下,其中很多消費者投訴反映,被文峰公司誘導消費后,多次與該公司溝通要求退款,一直無果。

        并且,文峰公司多次因發布不正當廣告被行政處罰。今年3月,上海文峰公司因專利披露與實際不符被普陀區市監局罰款2萬元。具體是,文峰美發美容2020年4月初在其網站的“文峰全國門店”頁面發布“100+國家專利產品,……”等內容的宣傳,而根據處罰決定書的披露,上海文峰僅能提供2項國家專利證書以及18項作品登記證書,處罰決定書指出,上述廣告內容系當事人對其主體科技創新能力的允諾不準確。

        去年3月,上海文峰還曾因發布“新型肺炎浩哥特別提醒”的廣告宣傳被上海市楊浦區市監局罰款50萬元。其廣告介紹,“文峰風氏養護精華液”具有消炎殺菌,可抵抗病毒入侵呼吸道。經市監局調查,該產品為普通化妝品,無消炎殺菌的功能,也不能預防新冠病毒。

        “浩哥”何許人

        根據介紹,文峰的服務理念是讓走進文峰的顧客年輕二十歲,長壽三十年,而這源自于創始人浩哥的“九加六”思想。

        “九加六”在上海文峰職業技能培訓學校的網站中給出了說明:“九”就是文峰創始人創造發明的老中青長中短“九款發型”剪燙染護課程,“六”就是文峰創始人創造發明的“六合美容”皮膚身體護理課程。

        上述兩大網站中,在介紹創始人陳浩的時候,文章都給予了極大的贊美和肯定。比如網站文章寫道:“陳浩董事長考試學生洗頭技術的時候,要讓美發經理排隊逐個在他頭上洗,因為人數太多,洗頭時間太長,陳浩董事長經常被搓得頭破血流……這種不惜以自己身體為模特,苦心考試學生學習成果,從學生的技術和服務水平中檢驗老師教學質量的事情,除了文峰的董事長陳浩以外,還有誰能夠做到?”

        官網上的《揚民族氣節,上海文峰美容美發當年在上海灘是如何打敗洋品牌的》則詳細介紹了陳浩的創建品牌之路:“他經常帶著員工,走進沙宣、標榜等洋品牌門店,讓員工理發,他自己在旁邊偷看偷學”,而后陳浩買來各種美發書籍雜志學習,并與在洋品牌門店學到的技術結合起來,總結出了一套關于理發的理論與技術。隨后,陳浩在在某洋品牌門店的對面開了一家上海文峰店,在洋品牌剪發價格達150元的情況下,上海文峰的定價是20元。慢慢地,上海文峰的門店開始客人涌動。

        文峰的網站介紹顯示,文峰美容美發店擁有超過500家門店,超1萬名員工,年銷售額達20億元。而上海文峰職業技能培訓學校的官網則寫到,公司目前在上海、北京、長沙、武漢、江西、福建等省市投資門店上千家。

        目前,在網絡上引發熱議的文峰總裁秘書撰寫的文章在其公眾號中已經被刪除。

        此前上海市消保委曾提示,建議相關監管部門對文峰銷售的養生類產品是否具備相關功效及銷售中涉嫌的違法違規行為進行調查;建議相關監管部門對文峰門店以及“文峰醫院”的醫療及類醫療行為的合規性進行調查。

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